Úvod
Občan je obklopen nezměrným počtem nabídek služeb. Některé můžeme považovat za „zbytné“, ale rádi je využíváme, abychom zvyšovali své pohodlí či životní úroveň. Jiné využíváme běžně a třeba i jaksi mimoděk; ani si nedovedeme představit jejich nedostupnost.
Doba přináší nejen nové typy a druhy služeb, ale do tradičních, dlouhodobě zavedených služeb pronikají nové technologie i nové formy nabídky. Pro mnohé z nás není jednoduché se s takovým vývojem vyrovnávat a porozumět nabídce či využití služby. To nám pak způsobuje problémy:
- Tím základním je, že si nedokážeme vybrat mezi různými nabídkami;
- Zakoupenou službu plně nevyužijeme, čímž se ochuzujeme o něco, za což jsme vlastně zaplatili.
- Nedostatečná informace a orientace v dané oblasti nám může navíc komplikovat řešení sporů a reklamací s poskytovatelem služby.
Různé služby ale mohou přinášet i jiné druhy "problémů", které jejich uživateli přicházejí. S čím se na prahu nového tisíciletí např. musí vyrovnat nájemník ohledně nájemních vztahů? A co například poštovní služby?
.
Sdružení českých spotřebitelů (SČS) od roku 2009 rozvíjí kampaň pod názvem Služby nové doby.cz, v jejímž rámci bude zejména na elektronické bázi (nicméně s jinými doplňkovými aktivitami) realizován model vzdělávání, šíření informací, poskytování konzultací, posilování sebeuvědomění spotřebitelů, podpory čistoty trhu a ochrany zájmů spotřebitelů v oblastech služeb, které dnes považujeme za nosné z hlediska potřeb spotřebitelů. Prostředky této kampaně jsou rozvíjeny na stránkách SČS (www.konzument.cz) v nové, specifické sekci "Sluzby-nove-doby.cz".
E-komunikace
V dnešní přetechnizované době se mnoho spotřebitelů, například seniorů, ale nejen jich, špatně orientuje v nabídce a využití služeb týkajících se elektronické komunikace. Nabídky jsou plny termínů, pojmů a zkratek, kterým sotva kdo rozumí. Těžko si vybíráme službu mezi nabídkami různých poskytovatelů. SČS se proto v rámci zmíněné kampaně zaměřuje na tuto oblast jako na první, prioritní. Bylo to umožněno díky projektu podpořeného finančně Ministerstvem průmyslu a obchodu. Na těchto stránkách zájemce nalezne srovnání nabídek mobilních operátorů pro tarify, pro roaming (přeshraniční spojení) a pro služby internetového připojení.
.
.
Jak zmíněno výše, okruh služeb na těchto stránkách se bude, věříme, brzy rozšiřovat. Bude to záviset na finančních zdrojích. Doufáme, že i v aktuálním rozsahu si stránky naleznou své návštěvníky. (Prosinec 2009)
